Při výrobě dbají naši dodavatelé na nejvyšší kvalitu. Pokud však na některém z našich výrobků zjistíte závadu v záruční době, kontaktujte nás.
Abychom mohli problém co nejdříve začít řešit, zašlete nám prosím následující informace na adresu servis@venkovnisprchy.cz:
- do předmětu e-mailu uveďte číslo objednávky - uvedeno na faktuře a v potvrzení objednávky
- stručný popis závady a případně způsob, jak k ní došlo
- fotografie (záběry zblízka i celku)
- video (pokud se jedná o závadu, která pouze z fotografie není viditelná, např. špatný tok vody)
- zda jde o závadu, která vznikla ihned při instalaci, případně až po nějaké době užívání
- v případě sprch značky AMA prosíme zároveň o fotografii QR kódu, který má na sobě každá sprcha (umístnění kódu naleznete v instalačním manuálu daného modelu)
- kontaktní údaje pro informování o vyřízení reklamace
Na základě obdržených informací vyhodnotíme, zda se jedná o výrobní vadu či vadu materiálu, nebo zda je vada způsobena běžným opotřebením či poškozením způsobeným vnější příčinou nebo nedodržením správného postupu při instalaci.
Pokud je reklamace oprávněná, nabídneme jako první opravu zboží.
Mnohdy postačí výměna vadného dílu, který pro urychlení procesu pošleme přímo zákazníkovi. Ten si součástku může sám vyměnit. To je zpravidla nejjednodušší a nejrychlejší způsob vyřešení reklamace.
Pokud je závada rozsáhlejšího charakteru, bude třeba sprchu doručit zpět výrobci a opravit.
Pokud výrobce uzná, že produkt není možné opravit, dalším krokem je výměna zboží.
Nelze si nárokovat výměnu zboží, pokud sprcha lze jednoduše opravit.
Na následující vady se záruka nevztahuje:
-
škody způsobené nesprávnou instalací nebo nesprávným používáním (vysoký tlak vody, u nezámrzných sprch špatné zapojení elektrického systému, nedostatečná nezámrzná hloubka při instalaci)
poškození způsobená zanedbanou údržbou, nesprávnými čisticími prostředky, vodním kamenem nebo nečistotami v potrubí
škody způsobené neoprávněnými zásahy třetích stran nebo použitím neoriginálních dílů
- mechanická poškození
- poškození v důsledku vyšší moci
Požadavky na balení při vrácení zboží nebo zaslání reklamovaného dílu
V případě, kdy reklamovanou součást sprchy od Vás přepravuje přepravce (DPD, DHL apod.), je třeba zboží zabalit v souladu s následujícími pravidly přepravní společnosti:
Obal:
- Používejte kvalitní kartonový obal odpovídající hmotnosti zásilky
- Tloušťka a kvalita kartonu musí být dostatečná pro ochranu obsahu během přepravy
- Obal musí vydržet statické zatížení pětinásobku vlastní hmotnosti a pád z výšky 80 cm
- Obal musí být vhodný pro zpracování na válečkové dráze automatického třídicího zařízení
Zabezpečení obsahu:
- Volný prostor mezi obsahem a obalem vyplňte výplňovým materiálem (pěnové profily, bublinkové fólie, vzduchové polštářky)
- Jednotlivé předměty uvnitř zásilky se nesmí dotýkat navzájem ani stěn kartonu
- Obsah se nesmí pohybovat uvnitř obalu
Uzavření a označení:
- Všechna víka a otvory pevně uzavřete a zajistěte lepicí páskou (doporučeno do kříže)
- Odstraňte všechny staré přepravní štítky
- Přepravní štítek nesmí být překryt páskou ani fólií
- Nepoužívejte černou folii jako vnější obal
- Křehké zboží viditelně označte (např. nápisem „KŘEHKÉ" nebo „NAHORU")
V případě poškození zboží během přepravy zapříčiněného nesprávným zabalením nebude uznána reklamace zboží ze strany přepravce.
Podrobný reklamační řád naleznete zde.